[愛知県]事業者向けカスハラ相談窓口
カスタマーハラスメント(カスハラ)とは?
一般的に顧客からの暴言、理不尽なクレーム、無理な要求など、行き過ぎた迷惑行為のことを指します。
「愛知県カスタマーハラスメント防止条例」では、以下の3つの要素を全て満たすものと定義しています。
①顧客等からの就業者に対する言動である
②就業者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの
③就業者の就業環境を害するもの
現在、愛知県では以下の取組を実施しています。
1、事業者向けカスハラ相談窓口(ご利用無料)
設置期間:2025年9月17日(水) から2026年3月31 日(火)まで
相談員が丁寧に回答します。カスハラ防止対策に取り組む県内企業・団体からの相談に対応します。
ご利用対象
愛知県内に本社または事業所がある企業・団体等であること。
相談対応者
相談員及び社会保険労務士
※企業でのクレーム対応等の経験があり、条例や指針等の知識を有する者が相談員として対応します。
ご利用方法
電話またはオンライン(相談フォーム)よりご相談ください。
※資料等がある場合にはオンライン会議ツールによる相談も可能です。
電話番号:052-990-6287
月～金曜日/9:00 ～ 18:00/
※土日、祝日及び12/29～1/3は除く
ご相談は、原則として1回あたり最大30分までとさせていただきます。
オンライン(相談フォーム)
下記URL よりご相談ください。
https://forms.office.com/r/MrFqcw2UHg
全日24時間受付
ご相談内容、ご質問はポイントを明確にして、簡潔にまとめていただき、相談フォームに記載して送信してください。
回答にはお時間がかかる場合があります。
2、アドバイザー派遣
2026年3月31日まで実施(支援数の上限に達した場合は終了します)
対象
カスタマーハラスメントの防止対策を検討する県内事業者のうち、上記の相談窓口にてアドバイザー派遣が必要と認められた場合
支援内容
1回目
支援を希望する内容及び
それに対する課題を把握する。
2〜4回目
1回目に把握した内容に基づき、
企業に対して支援を行う。
3〜5回目
支援した内容を最終確認し、
運用上のアドバイスを行う。
募集企業数
10社程度(支援数の上限に達した場合は申込を締め切ります)
派遣回数・費用
1社あたり5回まで(無料)
申込方法
まずは、相談窓口にご連絡ください。
相談窓口及びアドバイザー派遣に対するお問い合わせ
愛知県カスタマーハラスメント防止対策事業(啓発及び相談・助言)事務局(株式会社パソナ)
問い合わせ時間:平日 9:00〜18:00
(祝日及び12/29～1/3は除く)
電話番号:052-990-6287